Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Вы можете добавлять отправления вручную по трек-номеру или загрузить Excel-файл со списком треков. В платных тарифах увеличен лимит на количество треков в файле.

Да, начиная с тарифа «Команда» доступна функция автообновления треков. Также можно вручную обновлять один трек или все сразу (при наличии функции массового обновления).

При ручном обновлении — мгновенно. При автообновлении система проверяет треки по расписанию каждые несколько часов.

Сейчас поддерживаются Белпочта и Европочта. Мы планируем расширять список служб.

Да. Система отображает статус возврата и ведёт аналитику по недоставленным и возвращённым отправлениям.

После активации уведомлений клиенты получают сообщения о статусах доставки от системного Telegram-бота. Для получения сообщений требуется согласие клиента в Telegram.

Чтобы дать согласие, клиенту нужно открыть Belivery_bot, нажать «Start» и поделиться своим номером телефона.

Да, начиная с определённого тарифа доступна функция кастомизации сообщений: вы можете менять текст уведомлений, включая уведомления о прибытии, напоминания и возвраты. Поддерживаются шаблоны с переменными (например, {track}).

Система может отправлять напоминания в Telegram, если посылка долго находится в пункте выдачи. Вы можете включить или отключить эти напоминания в настройках магазина.

Да. В бесплатном тарифе доступен 1 магазин, в расширенных тарифах — больше. Количество зависит от выбранного тарифа.

Пока нет. В будущем планируется функция многопользовательского доступа с разграничением прав.

На вкладке «Аналитика» отображается статистика по отправлениям, доставкам, возвратам и средней скорости получения.

Да. Система формирует статистику по покупателям: сколько раз они забрали или не забрали посылки. Это поможет выявить ненадёжных клиентов.

В бесплатном тарифе можно добавлять до 10 треков, один магазин, ограниченное количество обновлений. Расширенные функции доступны в платных планах.

Вы можете продлить текущий тариф в профиле или перейти на страницу «Прайсинг» для смены тарифного плана.

Пока нет. Оплата производится через банковскую карту. В будущем планируется добавить безналичные счета для юрлиц.

Ваши данные видны только вам. Мы не передаём их третьим лицам.

Да, номера используются только для идентификации покупателя в системе и уведомлений. Мы соблюдаем политику конфиденциальности.

Да. Вы можете запросить удаление аккаунта и всех данных через форму поддержки.

Уведомления отправляются через защищённое соединение с Telegram. Клиенты сами подтверждают получение сообщений, поэтому доступ к данным полностью контролируемый.